Retourneren & verzenden

Retourbeleid – Jouki

Versie: 8 september 2026

Dit Retourbeleid geldt voor aankopen via onze webshop. Het vormt één geheel met onze Algemene Voorwaarden. Voor vragen: info@jouki.nl.

Retour of annulering aanvragen
Wil je een bestelling retourneren of annuleren? Je kunt dit eenvoudig online aanvragen via je klantaccount. Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven via info@jouki.nl.

1. Herroepingsrecht (alleen consumenten)

Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.

  • Start bedenktijd: de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Bij meerdere artikelen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

  • Melding: je kunt je herroeping online doorgeven via je klantaccount. Je kunt ook een ondubbelzinnige verklaring per e-mail sturen naar info@jouki.nl of gebruikmaken van het Modelherroepingsformulier in dit beleid. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

  • Retourtermijn: na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Voorwaarden tijdens bedenktijd: behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Je mag het product slechts hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je kunt de koop niet ontbinden bij:

  1. Duidelijk gepersonaliseerde producten die speciaal volgens jouw keuzes worden gemaakt, zoals onze gepersonaliseerde truien met naam en/of borduursymbolen. Voor deze producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

  2. Overige wettelijke uitzonderingen (zoals snel bederfelijk of hygiënisch ongeschikt na gebruik).

3. Hoe retourneer je

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via je online klantaccount. Je kunt je retour ook per e-mail aanmelden via info@jouki.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.

  2. Verpak het product zorgvuldig en stevig voor de retourzending, bij voorkeur in de originele verpakking en met de meegeleverde accessoires, labels en handleidingen.

  3. Stuur op binnen 14 dagen na je melding. Voeg je naam, bestelnummer en – indien van toepassing – het modelherroepingsformulier toe aan het pakket.

  4. Bewaar je verzendbewijs en (traceerbare) track & trace tot je retour is verwerkt.

Retouradres
Jouki
Haydnstraat 27
5481 DD Schijndel
Nederland

Let op: dit is uitsluitend een retouradres en geen bezoek- of afhaallocatie. Retourzendingen kunnen niet persoonlijk worden afgegeven.

4. Kosten & risico van retourneren

  • De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij we anders aangeven.

  • Het verzendrisico (verlies/beschadiging tijdens retourtransport) ligt bij de afzender; kies daarom bij voorkeur voor een verzekerde en traceerbare zending.

5. Terugbetaling

  • We vergoeden het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen. Wanneer je de volledige bestelling herroept, vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending. Eventuele meerkosten voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.

  • We betalen terug binnen 14 dagen na je ontbindingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden (wat eerder is).

  • Betaalmethode: terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als je oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

6. Waardevermindering

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (bijv. zichtbare gebruikssporen, ontbrekende labels, beschadigde of ontbrekende onderdelen, hygiënisch ongeschikt). Wij kunnen een redelijke waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

7. Ruilen

Wil je een artikel ruilen, meld dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo is je maat/kleur direct voor je gereserveerd.

8. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Ontving je een artikel dat beschadigd is, ontbreekt er iets of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact op via info@jouki.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is. Aan de hand hiervan kunnen wij de situatie beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Is het probleem niet of onvoldoende zichtbaar op een foto? Neem dan alsnog contact met ons op, zodat we samen kunnen bepalen welke informatie nodig is om het probleem te beoordelen.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen we voor een passende oplossing conform de wettelijke regels voor non-conformiteit.

9. Specifieke productcategorieën

  • Gepersonaliseerde truien: onze truien die speciaal voor jou worden gepersonaliseerd met een naam en/of borduursymbolen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Controleer daarom vóór het bestellen zorgvuldig de opgegeven naam, maat, kleur, het lettertype en eventuele borduursymbolen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, verkeerd of niet volgens je bestelling wordt geleverd.

  • Speelgoed & baby/kind: volg leeftijdsgradering en waarschuwingen. Inspecteer vóór elk gebruik; stop gebruik bij eerste tekenen van slijtage of schade.

10. Zakelijke aankopen

Voor niet‑consumenten (bedrijven/wederverkopers) geldt geen herroepingsrecht. Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke afspraak.

11. Contact

Vragen over retourneren? Mail info@jouki.nl.

12. Modelherroepingsformulier

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je onderstaand formulier invullen en per e-mail sturen naar info@jouki.nl. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; je kunt je herroeping ook via je klantaccount of per e-mail doorgeven.

Aan: Jouki
E-mail: info@jouki.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en): ............................................................
Bestelnummer: ........................................................
Besteld op: ................................................................
Ontvangen op: ............................................................
Naam consument: ......................................................
Adres consument: ......................................................
Datum: ........................................................................

Handtekening consument: .............................................
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)