Retourneren & verzenden

Retourbeleid – Jouki

Versie: 11 oktober 2025

Dit Retourbeleid geldt voor aankopen via onze webshop. Het vormt één geheel met onze Algemene Voorwaarden. Voor vragen: info@jouki.nl.

1. Herroepingsrecht (alleen consumenten)

Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.

  • Start bedenktijd: de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Bij meerdere artikelen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

  • Melding: stuur een ondubbelzinnige verklaring (e‑mail is voldoende) naar info@jouki.nl of gebruik het Modelherroepingsformulier in dit beleid.

  • Retourtermijn: na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Voorwaarden tijdens bedenktijd: behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Je mag het product slechts hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je kunt de koop niet ontbinden bij:

  1. Duidelijk gepersonaliseerde producten (bijv. truien met naam/ontwerp/maatwerk).

  2. Verzegelde producten die om hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken (waaronder o.a. fopspenen/speentjes, flesonderdelen, bijtringen, kindertandenborstels, kinderbestek/bekers en vergelijkbare mondcontact- of voedingsartikelen).

  3. Overige wettelijke uitzonderingen (zoals snel bederfelijk of hygiënisch ongeschikt na gebruik).

3. Hoe retourneer je

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@jouki.nl (vermeld bestelnummer, artikel(en), reden – mag leeg blijven).

  2. Verpak het product stevig: onbeschadigd, compleet, bij voorkeur in originele verpakking met alle accessoires, labels en handleidingen.

  3. Stuur op binnen 14 dagen na je melding. Voeg je naam, bestelnummer en – indien van toepassing – het modelherroepingsformulier toe aan het pakket.

  4. Bewaar je verzendbewijs en (traceerbare) track & trace tot je retour is verwerkt.

Retouradres
Jouki
Haydnstraat 27
5481 DD Schijndel
Nederland

4. Kosten & risico van retourneren

  • De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij we anders aangeven.

  • Het verzendrisico (verlies/beschadiging tijdens retourtransport) ligt bij de afzender; kies daarom bij voorkeur voor een verzekerde en traceerbare zending.

5. Terugbetaling

  • We vergoeden het volledige aankoopbedrag en – indien van toepassing – de standaard verzendkosten van de heenzending. Eventuele meerkosten voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode (bijv. same day) worden niet vergoed.

  • We betalen terug binnen 14 dagen na je ontbindingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden (wat eerder is).

  • Betaalmethode: terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als je oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

6. Waardevermindering

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (bijv. zichtbare gebruikssporen, ontbrekende labels, beschadigde of ontbrekende onderdelen, hygiënisch ongeschikt). Wij kunnen een redelijke waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

7. Ruilen

Wil je een artikel ruilen, meld dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo is je maat/kleur direct voor je gereserveerd.

8. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Ontving je een artikel dat beschadigd is, ontbreekt er iets of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem binnen 48 uur na levering contact op via info@jouki.nl met je bestelnummer, omschrijving en duidelijke foto’s. We lossen dit kosteloos op (vervanging, ontbrekende onderdelen nasturen of terugbetaling), conform de wettelijke regels voor non‑conformiteit.

9. Specifieke productcategorieën

  • Gepersonaliseerde truien / maatwerk: geen herroepingsrecht. Controleer altijd spellings- en maatopgave vóór bestelling. Kleine kleur- of maat‑toleranties kunnen optreden.

  • Speelgoed & baby/kind: volg leeftijdsgradering en waarschuwingen. Inspecteer vóór elk gebruik; stop gebruik bij eerste tekenen van slijtage of schade.

  • Mondcontact- en voedingsartikelen (o.a. spenen, bijtringen, bekers/bestek): om hygiënische redenen kunnen geopende/verbroken verzegelingen niet worden geretourneerd.

10. Zakelijke aankopen

Voor niet‑consumenten (bedrijven/wederverkopers) geldt geen herroepingsrecht. Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke afspraak.

 

11. Contact

Vragen over retourneren? Mail info@jouki.nl.